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东北能源监管局2020年7月份12398热线受理处理情况通报

  一、基本情况

  2020年7月,12398能源监管热线投诉举报有效信息1589件。按诉求性质分类,投诉194件,占有效信息的12.2%;举报1件,占有效信息的0.1%;咨询1069件,占有效信息的67.2%;其他方面325件,占有效信息的20.5%。

  按反映渠道分类,12398电话1549件,占有效信息的97.5%;电子邮件15件,占有效信息的0.9%;留言25件,占有效信息的1.6%。

  按所属能源行业分类,电力行业类1446件,占91%;新能源和可再生能源行业类54件,占3.4%;石油天然气行业类24件,占1.5%;其他事项65件,占4.1%。(详细情况见表一) 

  

  二、有效信息区域分布情况

  

  2020年7月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,辽宁省居首位;从投诉举报数量来看,黑龙江省居首位。(详细情况见表二)

  

  三、受理、办理及回访情况

  

  根据国家有关法律法规规定,对2020年7月收到的193件投诉举报受理179件,其中14件因不在我局监管范围未受理。(详细情况见表三)

  

  四、反映的主要问题

  投诉举报反映的问题主要集中在电力行业:一是部分地区停电时限较长,抢修不及时问题;二是部分地区因设备老化、电压不稳定等原因,导致产生频繁停电问题;三是用户反映供电企业服务行为不规范问题;四是部分用户反映表计不准,电费异常增多问题;五是用户反映所在地电力设施存在安全隐患问题。

  针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

  

   

  


原文链接:http://dbj.nea.gov.cn/nyjg/hyjg/202008/t20200821_3937110.html